תנאי השירות

תקנון ותנאי שימוש באתר נעלי פאולה

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לכל המגדרים באופן שווה.

אתר נעלי פאולה, להלן: „האתר”, הוא אתר מסחר מקוון המאפשר, בין היתר, עיון ורכישה של מוצרים ושירותים.

בעלת האתר ומפעילתו היא היגס גרופ בע״מ, ח.פ. 516956380, שמענה ברחוב האופה 2, קדימה-צורן, להלן: „נעלי פאולה” או „החברה”.

תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש באתר לבין החברה ומסדיר את תנאי הגלישה, השימוש והרכישה באתר.

1. הגדרות

„פעולה” – כל פעולה המתבצעת באתר, לרבות גלישה, הרשמה, מסירת פרטים ורכישת מוצרים או שירותים.
„משתמש” – כל אדם או תאגיד הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, בעצמו או באמצעות מורשה מטעמו.
„מוצר” – כל מוצר המוצע למכירה באתר.

2. כשירות ותנאי שימוש

המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים נדרש לקבל את אישור הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו לפני ביצוע רכישה או פעולה משפטית באתר.

לצורך ביצוע רכישה נדרש אמצעי תשלום תקף ופרטי קשר פעילים, לרבות כתובת דוא״ל ומספר טלפון.

אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, שימוש העלול לפגוע באתר, במשתמשים אחרים, בחברה או בצדדים שלישיים.

3. תחולת התקנון

הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש או פעולה באתר. הגלישה באתר וביצוע פעולה בו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.

4. הצגת המוצרים באתר

החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני בנוגע למוצרים, לרבות תיאורים, מחירים, מידות ותמונות.

התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במראה או בפרטים מסוימים עקב תנאי צילום, תאורה, מסכי תצוגה או שינויים טבעיים בין מוצרים.

מידות המוצרים עשויות להשתנות בין דגם לדגם. מומלץ לעיין בפרטי המוצר ובמידע המופיע בעמוד המוצר לפני הרכישה.

5. רכישה באתר

האתר מאפשר לבחור מוצרים ולהזמין אותם באמצעות מערכת הרכישה המקוונת.

מחירי המוצרים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין במפורש אחרת.

המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בעמוד המוצר ובסל הקניות במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור העסקה.

השלמת הרכישה מותנית באישור אמצעי התשלום, בקליטת ההזמנה במערכת ובזמינות המוצר במלאי.

לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שנמסרו בעת הרכישה. הודעת קליטת ההזמנה אינה מהווה התחייבות סופית לאספקת המוצר לפני שנבדקו התשלום וזמינות המלאי.

המשתמש אחראי למסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי-מסירה שנגרמו כתוצאה ממסירת פרטים שגויים או חסרים.

6. ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרים הבאים:

המוצר אינו זמין במלאי.
אמצעי התשלום לא אושר.
נמסרו פרטים שגויים או חסרים.
נפלה טעות ברורה ומהותית במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה.
נעשה באתר שימוש בלתי חוקי, בלתי תקין או בניגוד לתקנון זה.
אירעה תקלה טכנית המונעת את השלמת העסקה.

במקרה שבו בוטלה הזמנה לאחר שנגבה תשלום, יושב ללקוחה הסכום ששולם עבור המוצר שלא סופק, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין.

7. משלוחים ואספקה

המוצרים יסופקו באמצעות חברת שילוח חיצונית ובהתאם למדיניות המשלוחים הרשמית של האתר.

עלויות המשלוח, סף המשלוח החינם, זמני האספקה, אזורים מרוחקים ושעות המסירה מפורטים בעמוד מדיניות המשלוחים .

ייתכנו עיכובים בנסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות מצב ביטחוני, מזג אוויר, שביתות, עומסים חריגים, כוח עליון או עיכוב מצד חברת השילוח.

8. החלפות, החזרות וביטול עסקה

ביטול עסקה, החלפה, החזרה, זיכוי והחזר כספי יבוצעו בהתאם למדיניות ההחלפות וההחזרות של האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולכל דין מחייב אחר.

התנאים המלאים, המועדים, דמי הביטול ועלויות השליח מפורטים בעמוד מדיניות ההחלפות וההחזרות .

במקרה של סתירה בין הוראות המדיניות לבין הוראות דין מחייבות, יחולו הוראות הדין.

9. מבצעים, הנחות וקופונים

מבצעים, הנחות וקופונים יהיו תקפים בהתאם לתנאים, לתאריכים, למוצרים ולמלאי המפורסמים באתר.

אלא אם צוין אחרת במפורש, לא ניתן לממש יותר מהטבה או מקוד קופון אחד באותה הזמנה.

החברה רשאית לסיים או לשנות מבצע בהתאם לתנאים שפורסמו, והכול בכפוף להוראות הדין.

10. אחריות למוצרים

האחריות למוצרים תינתן בהתאם לסוג המוצר, לתעודת האחריות, למדיניות החברה ולהוראות הדין.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, בלאי טבעי, שימוש ממושך, נפילה, רטיבות, חשיפה לחומרים מזיקים, תנאי שטח, תחזוקה לקויה או תיקון שבוצע שלא באמצעות גורם מורשה.

מידע נוסף מופיע בעמוד תעודת האחריות .

11. אבטחת מידע ותשלום

החברה נוקטת אמצעים מקובלים וסבירים לשמירה על אבטחת האתר והמידע הנמסר בו, בהתאם להוראות הדין.

תשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים ישירות במערכות החברה, אלא מעובדים באמצעות ספקי הסליקה המורשים.

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify, העשויה לעבד ולאחסן מידע בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם לתנאיה ולמדיניות הפרטיות שלה.

12. פרטיות ומידע אישי

החברה רשאית לאסוף ולעבד מידע הנמסר על ידי המשתמש או נאסף בעת השימוש באתר, לצורך:

תפעול האתר וביצוע הזמנות.
אספקת מוצרים ומתן שירות לקוחות.
אבטחה, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין.
שיפור השירות וחוויית השימוש.
שליחת דיוור או מסרים שיווקיים, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.

מידע עשוי להימסר לספקים חיצוניים ככל שנדרש לצורך תפעול האתר וקיום ההזמנה, כגון Shopify, חברות סליקה, חברות שילוח, מערכות שירות לקוחות, דיוור וניתוח נתונים.

מידע נוסף מופיע בעמוד מדיניות הפרטיות .

13. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, אבטחתו, שמירת העדפות, מדידת ביצועים, ניתוח נתונים והתאמת תכנים ופרסומות.

ניתן לנהל או להגביל את השימוש ב-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות מנגנון ניהול ההסכמה באתר, ככל שהוא מוצג.

חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחלק מפעולות האתר.

14. דיוור אלקטרוני

החברה רשאית לשלוח הודעות שירות הקשורות להזמנות, משלוחים, תשלומים ופניות לשירות הלקוחות.

מסרים שיווקיים יישלחו בהתאם להסכמת המשתמש ולהוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.

ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

15. זכויות המשתמש במידע

משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי הנשמר עליו, לתקנו או לבקש את מחיקתו, הכול בהתאם להוראות הדין ובכפוף לחובות השמירה החלות על החברה.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לדוא״ל: service@higs.co.il .

16. קניין רוחני

כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, העיצובים, התמונות, התכנים, הקוד, הטקסטים והקניין הרוחני באתר שייכים לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה לעשות בהם שימוש.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה או מבעל הזכויות.

17. הגבלת אחריות

החברה עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה, רציפה ומאובטחת של האתר, אך אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפרעות, שגיאות או תקלות בכל עת.

החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מתקלה שאינה בשליטתה, הפסקת שירות זמנית, תקלה אצל ספק חיצוני, שימוש בלתי תקין באתר או מסירת פרטים שגויים על ידי המשתמש, והכול בכפוף להוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או להתנות עליה לפי דין.

18. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים של צדדים שלישיים. השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים, והחברה אינה אחראית לתוכנם או לפעילותם, למעט מקום שבו הדין קובע אחרת.

19. סמכות שיפוט ודין חל

על השימוש באתר ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

סמכות השיפוט המקומית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר או לתקנון זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בהתאם להוראות הדין.

20. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ככל שנדרש ובהתאם להוראות הדין.

21. פרטי קשר

האתר מופעל על ידי היגס גרופ בע״מ, ח.פ. 516956380.

כתובת: רחוב האופה 2, קדימה-צורן, ישראל.
WhatsApp: 054-7977552
דוא״ל: service@higs.co.il
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00–16:00.

פניות המתקבלות מחוץ לשעות הפעילות ייענו בהקדם האפשרי במהלך יום העסקים הבא.