מדיניות החלפות והחזרות

ניתן להחליף או להחזיר מוצר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה, בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש, לא נגרם לו נזק והוא מוחזר באריזתו המקורית.

תנאים להחלפה או להחזרה

• המוצר לא היה בשימוש.
• לא נגרם למוצר נזק.
• המוצר מוחזר בשלמותו ובאריזתו המקורית.
• החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר לפני אישור ההחלפה, הזיכוי או ההחזר הכספי.

זיכוי או החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו ניתן לבחור, בכפוף למדיניות זו ולהוראות הדין, בין:

• זיכוי לרכישה באתר בגובה הסכום ששולם עבור המוצר שהוחזר.
• החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

הזיכוי לאתר או ההחזר הכספי יבוצעו בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו במשרדי החברה.

ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לתנאי התשלום המקוריים.

לא יינתן החזר כספי בגין דמי משלוח ששולמו, למעט במקרים שבהם קיימת זכאות לכך לפי דין.

החלפה או החזרה באמצעות שליח

ניתן לבצע החלפה או החזרה באמצעות שליח בעלות של 30 ₪.

בעת החלפת מוצר באמצעות שליח, יש למסור לשליח את המוצר המקורי במועד קבלת המוצר החלופי.

לא ניתן לשלוח מוצרים באמצעות דואר ישראל או דואר רשום.

פריטים במבצע

פריטי Outlet, מבצעי חיסול, מבצעי 1+1 ומבצעים מיוחדים כפופים לתנאי המבצע המפורסמים באתר ולהוראות הדין.

מוצר פגום או מוצר שונה מהמוצר שהוזמן

במקרה שבו התקבל מוצר פגום או מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות למחלקת שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר.

כל מקרה ייבדק לגופו בהתאם לנסיבות, לאחריות החברה ולהוראות הדין.

תיקון מוצר

במקרה שבו נדרש תיקון למוצר, יש לפנות למחלקת שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp במספר 054-7977552 .

ניתן לשלוח את המוצר לבדיקה או לתיקון באמצעות שליח בעלות של 30 ₪, בתיאום מראש.

שירות תיקונים יינתן בהתאם לאחריות החברה ולהוראות הדין. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר, בלאי טבעי, שימוש ממושך, הליכה מרובה, חשיפה למים, תנאי שטח או שימוש אחר העלול לגרום נזק למוצר.

שירות לקוחות

• WhatsApp: 054-7977552
• דוא״ל: service@higs.co.il

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין הוראות הדין לבין האמור במדיניות זו, יחולו הוראות הדין.