מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

היגס גרופ בע״מ, המפעילה את אתר נעלי פאולה, מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות ופועלת לשמירה על המידע הנמסר לה, בהתאם להוראות הדין החלות.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף בעת השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן האפשרויות העומדות לרשות המשתמשים בנוגע למידע שלהם.

1. פרטי בעלת האתר

האתר מופעל על ידי היגס גרופ בע״מ, ח.פ. 516956380.

כתובת: רחוב האופה 2, קדימה-צורן, ישראל.
דוא״ל: service@higs.co.il
WhatsApp: 054-7977552

2. המידע שאנו עשויים לאסוף

בעת הגלישה באתר, ביצוע הזמנה, הרשמה לדיוור או פנייה לשירות הלקוחות, אנו עשויים לאסוף מידע שהמשתמש מוסר באופן ישיר, ובכלל זה:

שם מלא.
מספר טלפון.
כתובת דוא״ל.
כתובת למשלוח ולחיוב.
פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו והיסטוריית רכישות.
תוכן פניות לשירות הלקוחות.
העדפות שיווק ודיוור.

בנוסף, האתר עשוי לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני הנוגע לשימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, מועדי גלישה, מקור ההגעה לאתר ופעולות שבוצעו באתר.

3. פרטי תשלום

התשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים. החברה אינה שומרת במערכותיה את פרטי כרטיס האשראי המלאים.

ספקי הסליקה עשויים לאסוף ולעבד מידע הנדרש לצורך ביצוע העסקה, אימות התשלום, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין.

4. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש אותנו לצורך:

קליטת הזמנות, עיבודן ואספקתן.
עיבוד תשלומים והפקת מסמכים הקשורים לעסקה.
מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות.
טיפול בהחלפות, החזרות, זיכויים ותיקונים.
אבטחת האתר, מניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה.
שיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש.
ניתוח נתוני שימוש ומדידת ביצועי האתר.
שליחת הודעות שירות הנוגעות להזמנה או לפנייה.
שליחת דיוור שיווקי, בכפוף להסכמת המשתמש ולהוראות הדין.
עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

5. Shopify

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify. Shopify עשויה לעבד ולאחסן מידע הקשור לגלישה באתר, להזמנות, לחשבונות לקוח ולתשלומים, בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלה.

מידע עשוי להישמר או להיות מעובד גם בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל, בהתאם למערכות ולספקים שבאמצעותם מופעל האתר.

6. Google

האתר עשוי להשתמש בשירותים של Google, ובכלל זה:

Google Analytics לצורך מדידת שימוש באתר וניתוח נתוני גלישה.
Google Ads לצורך פרסום, מדידת המרות ושיווק מחדש.
Google Tag Manager לצורך הפעלת תגיות וכלי מדידה באתר.

שירותים אלה עשויים להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, ולאסוף מידע כגון כתובת IP, סוג מכשיר, פעולות שבוצעו באתר ומקור ההגעה לאתר.

Google עשויה להשתמש במידע בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלה.

7. Meta

האתר עשוי להשתמש בשירותים של Meta, לרבות Meta Pixel, לצורך מדידת פעילות באתר, התאמת פרסומות, שיווק מחדש וניתוח ביצועי קמפיינים בפלטפורמות Facebook ו-Instagram.

Meta עשויה לקבל מידע טכני ומידע על פעולות שבוצעו באתר, בהתאם להגדרות המשתמש ולמדיניות הפרטיות שלה.

8. ספקים וצדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע לספקים חיצוניים במידה הנדרשת לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, ובכלל זה:

Shopify וספקי אחסון ותשתיות.
חברות סליקה ואמצעי תשלום.
חברות שילוח והפצה.
מערכות שירות לקוחות ו-WhatsApp.
מערכות דיוור ושיווק.
Google, Meta וספקי מדידה ופרסום.
ספקי אבטחת מידע ומניעת הונאות.
רואי חשבון, יועצים משפטיים וספקים מקצועיים.

המידע יועבר רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, תפעול העסק, ביצוע ההזמנה או עמידה בדרישות הדין.

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

9. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:

תפעול תקין של האתר וסל הקניות.
שמירת העדפות המשתמש.
אבטחה ומניעת הונאות.
ניתוח נתוני גלישה ושיפור האתר.
מדידת המרות וביצועי פרסום.
התאמת פרסומות ושיווק מחדש.

ניתן להגביל או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימה של Cookies חיוניים עלולה לפגוע בפעילות האתר, בסל הקניות או ביכולת להשלים הזמנה.

ככל שמוצג באתר מנגנון לניהול העדפות Cookies, ניתן להשתמש בו לצורך שינוי הבחירות וההסכמות.

10. דיוור והודעות

החברה רשאית לשלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנות, תשלומים, משלוחים, החלפות, החזרות ופניות לשירות הלקוחות.

הודעות שיווקיות יישלחו רק בהתאם להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.

ניתן לבטל את ההרשמה לדיוור באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

11. שמירת המידע

המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, ניהול העסק, טיפול במחלוקות, מניעת הונאות ועמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות.

מידע שאינו נדרש עוד עשוי להימחק או לעבור תהליך של אנונימיזציה, בכפוף לצרכים העסקיים ולהוראות הדין.

12. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר או נשמר באמצעים מקוונים.

13. זכויות המשתמשים

בהתאם להוראות הדין, משתמש רשאי לפנות בבקשה לעיין במידע אישי הנשמר עליו, לבקש לתקן מידע שאינו נכון, לעדכן פרטים או לבקש את מחיקת המידע, ככל שהדבר אפשרי ומותר לפי דין.

החברה רשאית לשמור מידע מסוים גם לאחר בקשת מחיקה, כאשר שמירתו נדרשת לצורך עמידה בחובה חוקית, הגנה על זכויותיה או טיפול בהליך משפטי.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לדוא״ל: service@higs.co.il .

14. פרטיות קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס.

קטין המבקש לבצע רכישה באתר נדרש לקבל אישור מהורה או מאפוטרופוס חוקי.

15. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים. השימוש באתרים אלה כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם, והחברה אינה אחראית לאופן שבו הם אוספים או מעבדים מידע.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.

17. יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: service@higs.co.il
WhatsApp: 054-7977552
כתובת: רחוב האופה 2, קדימה-צורן, ישראל.