משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
בנעלי PAOLA אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק את הזמנתך במהירות האפשרית ובחוויית שירות מיטבית.
במקרים חריגים ייתכנו עיכובים בזמני האספקה, בין היתר בשל חוסר זמני במלאי, ייצור מיוחד של מוצר, עומסים בתקופות מבצעים, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
עלות המשלוח
האתר מציע מספר אפשרויות משלוח, בהתאם לכתובת ההזמנה ולאפשרויות הזמינות בעת הרכישה:
- משלוח באמצעות שליח עד הבית – 30 ₪.
- משלוח לנקודת חלוקה – 20 ₪.
ברכישה מעל 299 ₪, לפי סכום ההזמנה הכולל, משלוח עד הבית ניתן ללא עלות.
אפשרויות המשלוח הזמינות יוצגו במהלך תהליך ההזמנה והבחירה ביניהן נתונה לשיקול הלקוחה ובהתאם לאזור החלוקה.
זמני אספקה
- זמן האספקה הרגיל הוא עד 8 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
- במקרים שבהם מוצר אינו זמין במלאי ונדרש ייצור מיוחד, זמן האספקה עשוי להתארך עד 18 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
- משלוחים לאזורים מרוחקים, ובהם אילת, הערבה, יישובי צפון רמת הגולן, קיבוצים ויישובים שאינם סמוכים לכבישים ראשיים, יסופקו בתוך עד 16 ימי עסקים.
המשלוחים מתבצעים בימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00–18:00. מומלץ להזין כתובת שבה קיימת זמינות לקבלת המשלוח בשעות אלו.
חברת השליחויות עשויה ליצור עמך קשר לצורך תיאום מסירת ההזמנה.
אנו עובדים עם חברת שילוח חיצונית. במקרים חריגים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, אולם נשמח לסייע בבדיקת סטטוס המשלוח ולעדכן אותך ככל הנדרש.
מדיניות החלפות והחזרות
ניתן להחליף או להחזיר מוצר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק והוא מוחזר באריזתו המקורית.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו ניתן לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- זיכוי לרכישה באתר בגובה הסכום ששולם עבור המוצר שהוחזר.
- החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
הזיכוי לאתר או ההחזר הכספי יבוצעו בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו במשרדי החברה.
ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לתנאי התשלום המקוריים.
דמי משלוח ששולמו אינם ניתנים להחזר, אלא אם קיימת זכאות אחרת בהתאם להוראות הדין.
פריטי Outlet, מבצעי חיסול, מבצעי 1+1 ומבצעים מיוחדים כפופים לתנאי המבצע המפורסמים באתר ולהוראות הדין.
החלפה או החזרה באמצעות שליח
ניתן לתאם החלפה או החזרה באמצעות שליח בעלות של 30 ₪, בכפוף לתיאום מראש עם מחלקת שירות הלקוחות.
בעת החלפת מוצר באמצעות שליח יש למסור לשליח את המוצר המקורי במועד קבלת המוצר החלופי.
לא ניתן לשלוח מוצרים באמצעות דואר ישראל או דואר רשום.
תיקון מוצר
במידה שנדרש תיקון למוצר, ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות לצורך פתיחת פנייה.
ניתן לשלוח את המוצר לבדיקה או לתיקון באמצעות שליח בעלות של 30 ₪, בתיאום מראש.
לא ניתן לשלוח מוצרים באמצעות דואר ישראל או דואר רשום.
שירות תיקונים יינתן בהתאם לאחריות החברה ולהוראות הדין. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה מבלאי טבעי, שימוש בלתי סביר, חשיפה למים, תנאי שטח, שימוש ממושך או כל שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר.
מוצר שאזל מהמלאי
אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, ניצור עמך קשר בהקדם האפשרי.
במקרה כזה ניתן יהיה לבחור, בהתאם לזמינות, באחת מהאפשרויות הבאות:
- מוצר חלופי, בכפוף להסכמת הלקוחה.
- זיכוי לרכישה באתר.
- החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
במקרים שבהם לא ניתן לספק את המוצר, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוחה את מלוא הסכום ששולם עבור המוצר שלא סופק.
שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או תיאום החלפה, החזרה או תיקון ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות:
- WhatsApp: 054-7977552
- דוא״ל: service@higs.co.il
- שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00–16:00